◇　ターゲットとペルソナって重要なの？　◇

 

 

 

ＷＥＢサイトがあるのに、自社の商品やサービスの認知度がなかなかアップしない、集客がなかなかアップしないと感じていませんか？

その問題は、対象とするお客様を絞り込むことで解決するかもしれません！

マーケティング用語である「ターゲット」「ペルソナ」という言葉を聞いたことありますか？聞いたことある、なんとなく知っているけど違いがよくわからない方も多いのではないでしょうか。

意味は２つとも「対象とするお客様のこと」です。

 

では、ターゲットとペルソナは何が違うのでしょうか。

そして建設業にターゲットやペルソナは必要あるのでしょうか。

今回は、ＷＥＢサイトにおけるターゲットとペルソナについてまとめました。

 

 

 

ターゲットもペルソナも対象とするお客様であり、自社の商品やサービスを届けたい相手のことですが、では２つは何が違うのでしょうか？

 

・ターゲット

ターゲットとは商品やサービスを利用すると予想されるお客様のことであり、年代、性別、職業、年収などの項目で分類したグループです。

ターゲットをしっかり設定しないと、こういう人も、ああいう人にもといろいろな要望に答えようとして自社の特性や強みがアピールできません。

ターゲットは絞って設定するのがポイントです。

 

・ペルソナ

お客様の需要が多種多様になった現代では、より詳細なマーケティングが必要となっています。そこでもっとお客様に自社の商品やサービスを知ってもらうために、商品やサービスを使うお客様、または使ってほしいお客様のモデルを設定します。

趣味や価値観などパーソナリティーをもった人物像を設定することがペルソナです。

では、どんなお客様にＷＥＢサイトに訪問してもらいたいでしょうか？

自社の商品、サービスを購入するお客様の理想的な人物像を設定しましょう。

リフォーム会社の場合を考えてみます。

では、ターゲットとペルソナを比較してみましょう。

 

（ターゲット例）

男性

既婚

50代

東京在住

会社員

 

ペルソナはパーソナリティーをもった人物像を設定することなので

名前・年齢・性別・居住地・職業・役職・年収などの他に、趣味や特技、価値観、ライフスタイルなどできるだけ詳細な情報を設定します。

 

（ペルソナ例）

名前　西島　雅治

年齢　５６歳

性別　男性

既婚

家族　妻（パート）　娘（26歳 既婚）

世田谷区在住　マンション

サービス業　課長　年収６００万

平日はサービス業なので帰宅が遅い

料理が趣味　カラダに良い料理を作り週末はホームパーティをすることもある

運動不足のため休日は健康のためジョギングをしている

娘が結婚し妻と２人暮らしになったので、リビングを広くしたいので間取りを変えたい、趣味の料理のためアイランドキッチンにしたいと検討している

 

「都内に住む5０代、既婚、会社員の男性」などの大まかなターゲット設定だと、趣味や嗜好、行動がバラバラすぎて具体的なニーズがまとまらず対象となるお客様がわかりにくいですが、ペルソナを設定することにより、お客様が必要としていることをお客様目線で提案ができるので、お客様は満足する情報を得ることができます。

ペルソナが検索しそうなキーワードをＷＥＢサイトに盛り込めば、より親近感がわきＷＥＢサイトの反響が増えるのではないでしょうか。

自社が得意とする商品やサービスに絞ったペルソナ設定すれば、お客様の満足度の高いサービスを提供することができます。

 

建設業はお客様の信頼が大事です。

満足度の高いサービスを提供していくことにより、お客様は「この会社なら大丈夫」と信頼し、集客アップにもつながるでしょう。

 

いかがでしたでしょうか？

建築業界でのペルソナの必要性と設定方法をご紹介いたしました。

 

 

 

 

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